BSH Hausgeräte Service GmbH

ca. 10000 Kaffee wurden gezogen. Da können schonmal Teile verschleißen. Vom Support bis Kurier über GLS verlief alles zu unserer besten Zufriedenheit. Das Mahlwerk und die Pumpe waren defekt. Die Brüheinheit wurde auch ausgetauscht. Und das alles zum Festpreis. Unsere Kaffeevollautomat wurde von innen und außen gereinigt. 8Tage hat das ganze alles gedauert. Jetzt ist alles wieder wie neu. Jetzt können die nächsten 10000 Kaffee gezogen und genossen werden.

Am 27.12.2024 einen in der Garantiezeit befindlichen Kaffeevollautomaten als defekt gemeldet. Gerät kann nicht eingeschickt werden sondern wird abgeholt. Abholtermin 17.1.2025. 5 Tage danach also am 22.1.2025 meldet BSH, dass die Maschine eigegangen ist (war wohl doch keine Spedition sondern ein berittener Kurier). Am 26.1.25 versucht , ob ich über die online Abfrage von BSH Service zu Reparaturstand abfragen kann. Ging nicht. Rezension bei Trustpilot abgegeben und darauf einen Tag später (manches geht tatsächlich schnell!) die Antwort bekommen, dass sie - überlastet seien - die online Abfrage nicht funktioniere - die momentane Durchlaufzeit ca. 3 Wochen in Worten Drei! dauert Mit ein bisschen Glück werde ich noch vor Ablauf der Garantiezeit im August wieder selbst Kaffe kochen können.

Eins ist sicher, das war das letzte Siemensgerät, dass ich gekauft habe. Man denkt ja immer, man mache etwas für die deutsche Wirtschaft, aber man ist nur selbst der Dumme. Jedes Chinaunternehmen liefert einen besseren Service.

Topp Service! Vielen Dank dafür. Kaffeemaschine innerhalb einer Woche instand gesetzt und wieder erhalten. Mit dem Abholservice richtig toll. Da entscheidet man sich gerne wieder für Siemens

Ich habe einen Staubsauger zur Reparatur an die Firma BSH in Nürnberg geschickt. Leider hatte ich keine Rechnung mehr aber laut Anfrage bei BSH wurde das Gerät im Juni 2022 hergestellt. Meine Reparatur Anfrage War im August 24. Laut telefonischer Anfrage sagte man mir man würde den Auftrag kulant behandeln. Nach Überprüfung des Gerätes Bekam ich einen Kostenvoranschlag von 112€. Der Neupreis betrug 199€. Wenn ich das Gerät ohne Reparatur zurückhaben möchte kostet mich das 70€.In Zukunft kaufe ich wieder einen Aldi Staubsauger der ist genauso gut und kostet weniger als die Hälfte. Nie wieder Bosch

Unser Kaffeevollautomat heizte nur noch schleppend auf, Milchmixgetränke waren nicht mehr möglich, es kam nur noch Dampf und Wasser (Defekt trat 1½ Jahre nach Kauf auf). Nach Kontaktaufnahme mit BSH hat es 2 Wochen!!! gedauert, bis die Maschine überhaupt abgeholt wurde. Nach weiteren 18 Tagen kam die Maschine zurück. Auf dem beiliegenden Bericht stand, was alles repariert und welche Teile getauscht wurden. Angeblich wurde die Maschine mehrfach getestet und die korrekte Funktion bestätigt. Nachdem wir dann 3 Stunden nach aufstellen gewartet hatten und auch die Testtassen durchgeführt hatten: oh Wunder, der Fehler bestand nach wie vor und noch schlimmer. Die Maschine produzierte nur noch kalten Kaffee, Wasser trat aus, die Kaffeereste in der Tropfschale trieften vor Wasser etc. Wir haben jede Menge Kaffebohnen verpulvert, nochmal Calc'n Clean durchgeführt usw. Das ersetzt einem ja auch niemand. Ich weiß ja nicht welches Gerät da angeblich getestet wurde, unseres kann es nicht gewesen sein. Nach erneutem wütendem Anruf bei BSH wurde die Maschine 3 Tage später wieder abgeholt (aber nur weil es um eine Nachbesserung der Reparatur ging, sonst hätten wir nochmal 3 Wochen warten müssen). Nach insgesamt fast 2 Monaten bekamen wir dann die Maschine endlich funktionstüchtig zurück. Auf 2-malige Beschwerden und Bitten um Stellungnahme= Null Reaktion. Unglaublich!!!

Wenn es möglich wäre, würde ich keinen Stern vergeben!

Ursprünglich wurde die Kaffeemaschine wegen einem technischen Defekt repariert.

Über 1,5 Wochen gab es Probleme mit der Rücklieferung, durch GLS - Defekt am Auto -Auto ist liegen geblieben - Lager hat entschieden, dass der Tag verschoben wird - Fehlerhafte Adresse (Kaffeemaschine wurde jedoch bei dieser Adresse ursprünglich abgeholt)

Letztendlich musste die Kaffeemaschine beim GLS Hauptzentrum abgeholt werden.

Die Maschine musste am selben Tag erneut in die Werkstatt geliefert werden, da Kratzer im Gehäuse - durch die Werkstatt! - waren.

Als die Kaffeemaschine repariert wurde, waren erneut Kratzer im Display.

Als dann Ende Juni die Kaffeemaschine in Stuttgart abgeholt wurde, stellt ich im Anschluss beim Aufstellen fest, dass das Gehäuse nicht sauber sitzt und ein großer Spalt zu sehen ist!

Die Kaffeemaschine kommt aus der Werkstatt defekter zurück, als ursprünglich bemängelt!

Siemens Kaffeevollautomat EQ.6plus. Leckte von Anfang an Wasser. Nach 3/4 Jahr ganz Schrott. Die Firma BSH, die dieses Gerät Vertreibt/Produzieren läßt benötigt ganze 3 Wochen um es vom Kunden abzuholen. Die Reparaturzeit ist dann auch dementsprechend. Die Damen in der Servicehotline sind unfreundlich und nicht hilfsbereit. Finger weg von diesen "Siemensgeräten" meiner Meinung!!!

Großes Lob! Kaffee-Vollautomat Siemens EQ.6 Plus wurde am 23.7.24 von GLS mit Spezial-Transportkiste abgeholt. Kam heute genau so repariert zurück. Die Maschine funktioniert wieder einwandfrei. Vielen Dank und gerne wieder (aber nicht so bald, hoffe ich 😀 )

Absolut enttäuschend! Mein Kaffeevollautomat wurde über einen Monat repariert und kam anschließend beschädigt zurück. Mitarbeiter versprechen telefonisch baldige Rückrufe und dass die Reparatur bald fertig ist - nichts davon hat sich bewahrheitet. Nach 2 Monaten Reparatur war ist die reparierte Maschine wieder bei mir eingetroffen und nicht einmal 3 Monate später wieder defekt. Das Unternehmen ist weder professionell noch zuverlässig. Nie wieder!

Katastrophaler Service, keine Reaktion auf Beschwerden . Warten schon 6 Monate auf unsere Einbau Kaffeemaschine. Interessiert keinen! Bekommt nicht einmal Ersatz angeboten. Finger weg , kauft bloß keine Siemens Geräte mehr!!!

Langsame Bearbeitung + zudem scheint Kundenzufriedenheit ein Fremdwort zu sein. Es geht lediglich um Profit.

Bei Kauf eines Bosch Gerätes bitte nochmal überlegen, ob man dieses Gerät nicht doch bei einem Wettbewerber erwerben sollte, um sich die Kopfschmerzen zu ersparen! Schade.

Kurzer Anruf beim Support und alles wurde in die Wege geleitet. Am nächsten Tag wurde die Maschine durch GLS abgeholt und nach ca. 1 Woche war die Maschine repariert und überprüft wieder zurück. Super Service. Hat alles einwandfrei geklappt. Ganz netter Brief an der Maschine zur Rückkehr. Vielen Dank.

Hallo aus Paderborn, habe meine Siemens Kaffeemaschine reparieren lassen. Möchte mich für den schnellen und unkomplizierten Service bedanken. Alles funktioniert wieder einwandfrei, Das Gerät war nach nur 6 Tagen wieder eingebaut. (inkl. Transport) und das vor Weihnachten ! Preis der Reparatur war völlig gerechtfertigt. Bin sehr zufrieden.

Ich habe meinen Staubsauger zur Reparatur eingeschickt und bin absolut zufrieden! Die Rücksendung ging sehr schnell und alles funktioniert einwandfrei. Top Service

In der letzten Woche der Garantie machte unser Kaffeevollautomat schlapp. Anmeldung der Reparatur übers Internet. Das Gerät wurde innerhalb einer Woche repariert. Alles lief perfekt, von der Abholung über GLS, der hervorragenderen Reparatur und der Anlieferung ebenfalls wieder über GLS. Selbst die Empfehlungen am Automat was man vor dem ersten Kaffeegenuss nun tun sollte, sind mit einem zwinkern geschrieben. Absolut Topp.

Haben Mitte August einen Badlüfter zur Reparatur (Garantie) eingesendet. Bis heute keinen Ersatz bekommen. E-Mail‘s und ein Telefonat blieben erfolglos. Da eine Dusche einen Lüfter benötigt, haben wir in der Zwischenzeit einen neuen einbauen lassen. Service=0,0

Mein ca. 6 Monate alter Kühlschrank hat einen Defekt. Der Verkäufer hat mich dann an dieses Unternehmen zur Reparatur verwiesen als Garantiefall. Techniker Termin erst 2 Wochen später erhalten. Der Termin sollte zwischen 7 und 8 Uhr stattfinden. Um 8:05 erhalte ich dann eine SMS, dass der Techniker mich nicht angetroffen hätte. Sofort habe ich bei dem Unternehmen angerufen. Der Techniker hätte angeblich versucht, mich mehrfach telefonisch zu erreichen und meine Klingel wäre defekt. Ich habe dies gerade getestet. An der Klingel ist nichts defekt. Auch habe ich keine Anrufe in Abwesenheit. Da dieser Kollege allerdings schon auf dem Weg zu einem anderen Kunden war, könne er wohl nichtmehr umdrehen. Ich solle doch einfach einen neuen Termin machen. Sowas nennt sich also Kundenservice. Lächerlich!!

Wir haben den Service von BHS in Anspruch nehmen müssen, da unser Waschtrockner kein Wasser abgepumpt war.

Der Grund hierfür war ein Knopf, welcher im Schlauch stecken blieb. Der Techniker benötigte für die Arbeit keine 12 Minuten. Nachdem der Techniker weg war bekamen wir eine Rechnung von 139€. Auf die Nachfrage wie sich dieser Mondpreis zusammensetzt, gab man mir die Antwort das die Firma mit pauschalen arbeitet. Selbst wenn der Techniker die Anfahrt voll in Rechnung stellt, ergibt das einen Stundenlohn von 350€ ! Absolute Frechheit.

Unser Sensor for Senses Toaster ist zum dritten mal defekt und wurde eingesendet zur Reparatur. Da das Modell nun nicht mehr lieferbar war konnten wir uns für eines von 3 Alternativen Modellen entscheiden. Nun bleibt zu hoffen dass der neue länger hält. Service ist jedenfalls gut gewesen.

Wir haben den Service für einen Kaffeevollautomaten von Neff genutzt und sind vollauf zufrieden. Binnen einer Woche wurde das Gerät zum vereinbarten Termin abgeholt, repariert - hier wurden wir über die einzelnen Schritte per E-Mail auf dem Laufenden gehalten - und zurückgebracht. Das 11 Jahre alte Gerät ist wieder wie neu. Preis-Leistungsverhältnis völlig angemessen. Herzlichen Dank

Mein defekter Staubsauger wurde schnell, unkompliziert und kulant auf Garantie repariert. Einen besseren Service hätte ich nicht erwarten können

Schnelle Reparatur, per Email alle nötigen Updates erhalten. Gerät funktioniert wieder wie am ersten Tag.

Eq900 seit 4 Wochen bei Siemens zur Reparatur. Der Grinder / Mahlwerk nach 2 Monaten Nutzung defekt. Nicht mal 100 Bezüge. Von einer 2000 Euro Maschine erwarte ich bessere Qualität. Von Siemens kein entgegenkommen. Kein Leihgerät oder Ersatzlieferung. Enttäuschung pur. Hände weg von der so angeblich tollen Maschine. Wenn in spätestens 2 Wochen nix passiert erhält Siemens ein Schreiben von meinem Rechtsanwalt. Vielen Dank für nix....

Titel: Enttäuschende Erfahrung mit Bosch Akkusauger und Kundenservice

Bewertung: ⭐️☆☆☆☆

Ich habe den Bosch Akkusauger seit drei Jahren im Einsatz, jedoch endete meine positive Erfahrung abrupt aufgrund eines Halterungsbruchs. Als ich mich an den Kundenservice wandte, wurde mir vom Mitarbeiter erklärt, dass der Bruch darauf hindeute, dass ich den Sauger waagerecht getragen hätte – eine Behauptung, die nicht nur fragwürdig, sondern auch herablassend und arrogant vorgetragen wurde.

Die mangelnde Bereitschaft, das Problem angemessen zu behandeln, spiegelt sich im Service wider, der meiner Meinung nach als gleich Null bewertet werden kann. Diese enttäuschende Erfahrung hat mein Vertrauen in die Marke Bosch nachhaltig erschüttert, und ich werde künftig keine Produkte mehr von ihnen erwerben. Schade, dass eine anfänglich gute Investition durch einen schlechten Kundenservice und fragwürdige Erklärungen seitens des Unternehmens getrübt wurde.

Der letzte Laden mache meine Maschine kaputt und wollen dann auch noch Geld. Mein Gerät ist ganz gewesen wie man auf meinem Bild gesehen hat und wer garantiert mir jetzt das die andere Teile nicht auch durch den Transport kaputt gegangen sind. Lasst bloss die Finger weg von Siemens und dem Laden hier. Ein Kunde ist hier nichts wert.

Sehr guter Service ! Wir haben vor ca.16 Mon.einen Bosch Handstaubsauger mit LithiumAccu gekauft .Jetzt funktionierte das Accu nicht mehr richtig. Da noch Werksgarantie gegeben war ,wandten wir uns an den Kundenservice . Sehr freundliche Mitarbeiterin ,ausgezeichnete Kommunikation . Nach Klärung des Sachverhaltes erhielten wir via Mail einen Paketschein und schickten das Gerät zur Prüfung zurück .

10Tage später erhielten wir ein neues Gerät,da das Accu nicht zu reparieren war.

Top!!!

Unser ach so toller und teurer Siemens Backofen war kurz nach dem Kauf mehrmals defekt. Einmal war das Heizelement der Unterhitze defekt und die anderen Male störten sehr laute Geräusche beim Herunterkühlen des Gerätes (Geräusch ähnlich einem ständig arbeitendem Magnetschalter). Die Mitarbeiter haben akribisch mehrmals den Fehler gesucht und letztendlich nach dem Tausch sämtlicher in Frage kommender Teile war der Fehler behoben. Die Techniker und die Kollegen der Hotline waren stets zuvorkommend und kompetent. Genial ist die Rufnummererkennung, wo die Kollegen gleich wissen wer anruft und welches Gerät betroffenen ist (klappt natürlich nur bei mehrmaligem Kontakt).

Wir sind vollauf zufrieden mit dem gesamten Ablauf der Reparatur unseres Siemens Kaffeevollautomaten. Das Abholen der Maschine klappte, die Reparatur war für uns sogar kostenfrei und der Rücktransport war schneller als angekündigt. Weiter so!

Seit 1 Jahr habe ich einen Siemens Kaffeevollautomat EQ.9 connect s900. Nach kurzer Zeit war der Kaffeeautomat defekt und musste zur Reparatur von Siemens abgeholt werden. Ebenfalls nach kurzem Gebrauch lief Wasser aus der Maschine. Erneut wurde mit dem BSH Kundendienst Verbindung aufgenommen für eine Reparatur, Diesmal bekam ich einen Termin in 3 Wochen, solange viel die Maschine aus. Als ich 2 Tage vor der Abholung nichts gehört hatte ob und wann die Maschine angeholt wird, rief ich in Nürnberg an, mir wurde zugesagt der Termin ist gebucht. Als ich bis heute, dem Tag der geplanten Abholung keine Nachricht erhalten habe rief ich erneut an um nachzufragen, jetzt wurde mit gesagt durch eine Störung im System konnten die Daten an den Abholer nicht übermittelt werden die Abholung erfolgt an einem anderen Tag. Ich bin Selbstständig und habe mir den Tag extra frei gehalten. Von einem ordentlichen Betrieb hätte ich erwartet, dass man mich rechtzeitig, mindestens sobald erkannt wurde das der Termin nicht eingehalten wird informiert. Als langjähriger Kunde bin ich von der Qualität der Siemensgeräte und vom Service sehr enttäuscht, in Zukunft werde ich auf andere Marken umsteigen. Klaus Hoffmann

Im Rahmen einer Garantie habe ich unseren Staubsauger eingeschickt. Es hat alles, angefangen beim telefonischen Erstkontakt, tadellos funktioniert und nach nur einer Woche hatte ich bereits den Ersatz per DHL erhalten.

Hervorragender Kundenservice. Unsere Küchenmaschine war nach einmalige Gebrauch defekt. Hier wurde uns sofort geholfen. Nach kurzen freundlichen Telefonat ohne Probleme einen Versandschein bekommen, Dienstag eingeschickt, Samstag früh repariert zurück. Da es ein Garantiefall war auch alles kostenlos. So geht Kundenservice! Vielen Dank!

Ganz schlechter Service. Eine online beauftragte Abholung eines kleinen Haushaltsgerätes zur Reparatur hat nicht funktioniert. Trotz vereinbarten Termin kam kein Dienstleister zur Abholung. Es erfolgte keine Information über Verzögerungen. Erst in den Ansagen des Telefonhotline-Menüs erfuhr ich am Folgetag, dass es Probleme in der Koordination mit dem Dienstleister gibt. Es scheint, als ob dieses große Unternehmen schlichtweg überfordert ist, solche Servicedienstleistungen sauber abzuwickeln.

Kaffeemaschine EQ 9 S500 von Siemens von Anfang an defekt. Kein Austausch, keine Kulanz und keine Reaktion auf meine Beschwerden. Habe Kaffee Maschine vor 3,5 Jahren gekauft und von Anfang an bekam ich sehr häufig die Meldung „Brüheinheit reinigen“ und wenn ich gerade gereinigt hatte. Gleichzeitig war dann das Gerät nicht mehr zu bedienen und Maschine musste von der Stromversorgung genommen werden. Nach Anruf beim Service bekam ich 3 x eine neue Brüheinheit und nach einer gewissen Zeit passierte immer wieder das gleiche Problem. Nach dem ich die Maschine 3 x eingeschickt hatte und diese anscheinend repariert wurde, tauchte das Problem trotzdem immer wieder auf. Mittlerweile wurde die Garantiezeit überschritten und nachdem ich die Maschine das 4. Mal hingeschickt hatte, soll nun die Reparatur 200 Euro kosten. Nach häufigen Anrufen, für mich eine vernünftige Lösung zu finden, wurde mir angeboten die Reparturkosten aus Kulanz zu senken. Ich finde es unglaublich, dass ein Problem, das offensichtlich nicht zu lösen ist mich jetzt Geld kosten soll und auf mein Anliegen, die Maschine zu ersetzen nicht reagiert wird. Fazit ich kaufte für über 1000 Euro eine Kaffeemaschine die nie richtig funktionierte und ich mit viel Aufwand 3 x die Brüheinheit austauschen ließ und die Maschine immer wegen des gleichen Problems 3 x in Reparatur war und jetzt soll ich nach Ablauf der Garantie dafür zahlen, obwohl es klar ist, dass nicht zu reparieren. Bin von Siemens schwer enttäuscht, Werde niemals mehr ein Produkt von Siemens kaufen.

Ein Werksfehler seitens Bosch beim Backofen wird nicht beseitigt. Der Kundendienst versucht sogar daraus nochmal Profit zu schlagen, in dem der Fehler auf Kosten des Kunden zu lösen. Sehr frech und in der heutigen Zeit nicht akzeptabel. Nie wieder Bosch.

Zuerst wurde ich !!zweimal!! Bei der Abholung versetzt. Hatte jeweils den kompletten Tag jemanden abgestellt der auf das Abholteam wartet. Nicht aufgetaucht ohne Absage. Ok da Spedition kann BSH vielleicht nicht mal was dafür. Auf die Reklamation dahingehend kam jedoch so gar keine Reaktion.

Ich wollte Ursprünglich meine !funktionstüchtige! Kaffeemaschine warten lassen. Laut Telefonischer Aussage 184€ Komplettreinigung, Tausch von Schläuchen und Dichtungen. Jetzt soll diese angeblich kaputt sein. Kosten 335€. Sind nicht in der Lage eine Auflistung für den gewünschten Service zu schicken... Spricht für sich. Bevor ich evtl wirklich eine kaputte Maschine zurück bekomme muss ich das Angebot annehmen... schwer im Nachgang eine Funktionsfähigkeit zu beweisen.

Egal ob Bosch, Siemens oder Neff. Nie wieder Einbauautomaten. Solange man an diesen Service gebunden ist. Sonst möchte ja keiner diese Maschinen überprüfen.

Wir hatten ein Problem mit unserem Warmwasserspeicher. Daraufhin haben wir einen Techniker von BSH Hausgeräte GmbH zur Reparatur gerufen. Die Ersatzteile wurden vom Techniker bestellt und die Reparatur erfolgte bei uns vor Ort. Der erschienene Techniker war unvorbereitet. Ihm musste ein Gartenschlauch zum Ablassen des Boilers und diverse Arbeitsmittel zur Verfügung gestellt werden, damit dieser seine Arbeit verrichten konnte. Aufgrund seiner mangelnder Kenntnis hat er mehrmals einen anderen Techniker, der bei uns das erste mal da war, angerufen um nachzufragen wie er Vorgehen soll. Nach ca. 2 Stunden ist der andere Techniker auch gekommen um diesen zu unterstützen. Schlussendlich haben die zwei Techniker die Reparatur abgeschlossen, dabei aber laut Kostenvoranschlag vergessen eine Dichtung, eine Leiste und zwei Dichtsätze zu wechseln.

Anscheinend verläuft die Kommunikation in diesem Betrieb nicht sonderlich gut, weswegen die Techniker unvorbereitet zu den Kunden raus fahren. Auf Nachfrage bei den Technikern warum dies so sei, kam immer die Antwort die Verwaltung sei Schuld, die die Termine macht. Abschließend noch der Hinweis, dass die Kunden zu über 50% bei Reparaturen mithelfen und Arbeitsmittel bereitstellen müssen damit die Reparaturen vollzogen werden können.

Der Kundenservice ist nicht zu empfehlen.

An sich war ich nach kurzem Gebrauch des Staubsaugers gut zufrieden. Leider ging er nach 6 Monaten plötzlich während des Saugens aus. Der Motor sagte keinen Ton mehr. Ich habe ihn dann über amazon zurück zur Reparatur gesendet. Er kam nach knapp drei Wochen unrepariert zurück mit der Meldung das der Motorschutzfilter falsch eingesetzt wurde und daher Haare und Fusseln im Gebläsemotor zu finden waren. Daher würde eine Garantiereparatur nicht erfolgen. Er kam in einem desolatem Zustand zurück mit Schrammen, Macken, einem zerbrochenen Plastikteil im Innenraum. Ich möchte noch dazu sagen das der "falsch eingesetzte" Motorschutzfilter von der Fa. eingesetzt wurde und es war erst der zweite Staubbeutel drin. Also an alle die bei Siemens noch bestellen möchten: KONTROLLIERT die korrekte Lage des Filters. Nach dieser unschönen Erfahrung werde ich bestimmt keine Geräte mehr bei Siemens kaufen, egal ob Staubsauer, Waschmaschine, Spülmaschine, Bügeleisen etc. gut das ich noch einen Vorwerk Kobold aus den 60er Jahren von Oma habe und einen Vorwerk Tiger aus den 80ern. Sind zwar nicht mehr modern und etwas laut ( das war auch der Grund warum ich einen speziellen leisen Staubsauger gekauft habe) tun aber ihre Dienste bestens. Vielen Dank für Nichts, Siemens. Den jetzigen Müll hätten Sie auch gleich entsorgen können anstatt ihn dem Paketdienst zu übergeben.

Meine Spülmaschine zeigte plötzlich einen Error an. Prompter Termin, hervorragender kompetenter Servicetechniker Herr Steinsiepe ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ fand den Fehler sofort und wurde direkt behoben. Großer Dank.

+++ UPDATE +++

Nachdem unser Kaffeevollautomat wie unten beschrieben ja einfach verschrottet wurde, meldete sich einer der Techniker bei uns und kam uns mit einem guten Angebot entgegen welches wir dann auch angenommen haben. Unter dieser Voraussetzung korrigiere ich die Rezension nach oben, denn hier war man wirklich kulant und kundenorientiert. Danke an Herrn Schnell fürs Kümmern, das war wirklich top.

Katastrophaler Service. Wir hatten 2x unseren Kaffeevollautomaten bei der Wartung.

Einmal kam er defekt zurück und sorgte, durch scheinbar undichte Teile, dafür, dass Wasser aus der Brüheinheit in den Stromkreislauf lief, woraufhin bei uns zuhause immer wieder die Sicherung rausflog. Also musste der Automat erneut eingeschickt werden.

Beim jetzt folgenden zweiten Service (man gibt ja gerne eine zweite Chance), soll plötzlich die Brüheinheit undicht sein. Seltsamerweise war die bei uns aber eben noch nicht undicht. Auf den Kostenvoranschlag haben wir dann explizit geantwortet, dass wir das Gerät ohne Reparatur zurück wünschen. Offensichtlich war dass den Techniker aber egal, denn er hat unser Gerät einfach verschrottet.

Unser Vollautomat sollte zum Festpreis von 253 Euro repariert werden incl Abholung ! Kostenvoranschlag 600 Euro … Auf Nachfrage warum , wurde mir erklärt, dass das Teil nicht lieferbar sei ( ca 6 Monate ) ! Da hat die Firma Siemens einfach mal ihr Problem zu meinen gemacht und ist von ihrer Pauschale weg. Einfach unseriös !

Leider waren wir mit dem Kundendienst nicht zufrieden. Vor ca. 1/2 Jahr ließen wir unsere Spülmaschine reparieren. Kostenpunkt: 279€. Schon sehr happig, aber man denkt an die Umwelt und will lieber reparieren, anstatt neu zu kaufen. Techniker war weg, Spülmaschine ausprobiert. Funktionierte NICHT. Neuer Techniker, 1 Woche später. Die Spülmaschine hätte einen weiteren Defekt, den der erste Techniker nicht erkannt habe. Aus Kulanz solle die Reparatur NUR 100€ kosten. Wir waren etwas überfordert und stimmten der Reparatur zu, da sonst die vorherige umsonst gewesen wäre. 379€. Dafür bekomme ich schon eine neue. Nun (1/2 Jahr später) funktionierte die Spülmaschine wieder nicht. Eine Anfrage auf Kulanz wurde über 4 Wochen lang ignoriert, trotz mehrmaliger telefonischer und schriftlicher Nachfragen. Heute erhielt ich nach einem erneuten Anruf meinerseits die Auskunft, dass ein Techniker kostenlos vorbeikommen könne, eine erneute Reparatur aber wieder 150€ kosten würde. Wären wir bei 530€. Nein, danke. Nie wieder nehme ich den Bosch-Kundendienst in Anspruch. Das ist Abzocke!

Grottenschlechter Service. Leider musste dieses Jahr wegen unserer defekten Neff Backofentür bereits mehrmals der Kundendienst kommen. Beim ersten Mal musste von uns über 100€ dafür gezahlt werden, dass die Tür bereits nach 3 Tagen wieder defekt war. Gezahlt werden musste direkt vor Ort beim Kundendienstmitarbeiter am EC Gerät, wir haben einen Zahlungsbeleg, aber keine Rechnung erhalten. Nun nach einem halben Jahr musste die Tür leider komplett ausgetauscht werden, da sie schon wieder defekt war. Die Kundendienstmitarbeiter am Telefon haben uns mehrfach versichert, dass die erste bezahlte Rechnung auf die jetzige angerechnet werden könne, da es ja noch nicht einmal ein halbes Jahr später sei und die Reparatur durch die Firma nichts gebracht habe. Nun kam leider eine Rechnung in voller Höhe. Es weiß also die eine Hand nicht, was die andere sagt.

Als ob das alles nicht schon nervig genug wäre, kommt jetzt aber der absolute Oberhammer: Wir wurden nun bereits mehrfach von Mitarbeitern des Kundenservices einfach absichtlich weggeklickt. Hier wurde gesagt "Sie haben gar nichts bezahlt.". Nachdem wir dann nach mehrmaliger Erklärung, dass der Kundendienst bereits mehrfach hier war und nur die Folgereparaturen nichts gekostet haben, wir beim ersten Mal aber sehr wohl über 100€ zahlen mussten, auch noch angeboten haben, den Zahlungsbeleg einfach per Mail zuzuschicken, weil uns immer noch nicht geglaubt wurde, wurden wir mehrfach von verschiedenen Mitarbeitern einfach weggeklickt. So funktioniert kein Kundenservice und wer so mit Kunden umgeht, die sehr viel Geld für Neff Produkte zahlen, sollte sich dringend einen anderen Job suchen. Auch einen Vorgesetzten sprechen wurde uns nicht ermöglich, sondern man wurde wieder einfach weggedrückt.

Bei unserem Viva Geschirrspüler war der Plastiküberwurf am Aquastop abgefallen im Zuge des Umzugs und der erneuten Montage. Da der Techniker einen sicheren Betrieb nicht gewährleisten konnte, wenn der abgefallene Plastiküberwurf nochmal montiert wird, wurde ein neuer Sicherheitszulaufschlauch montiert. Kostenpunkt: 259,-€ Ärgerlich bei einer 6 Jahre alten Spülmaschine. Abwicklung über die Firma BSH war problemlos, die Maschine verrichtet von Tag 1 zuverlässig Ihren Dienst, da gibt es nichts zu beanstanden was das angeht. Techniker freundlich und kompetent

Wir haben für unsere Praxis einen Akku-Staubsauger von Bosch über Amazon gekauft. Garantie: zwei Jahre. Genau nach 26 Monaten war der Akku so schwach, dass er nur noch 5 Minuten hielt. Trotz Ablauf der Garantie wurde auf Kulanz ein neuer Akku eingebaut, zusätzlich das Gerät komplett gewartet und sogar eine neue Bürste mitgeliefert. Auch die Versandkosten wurden von Bosch übernommen.👍 Wir sind froh ein deutsches Markengerät gekauft zu haben.😊 Danke, TOP Service! Ihr Team VAN DEN BRUCK | Ästhetische Kieferorthopädie.

Ich kann diesen Service und die Maschine nicht empfehlen. Ich kann den Post von Christoph absolut bestätigen. Ich habe eine Eq9 S300 Kaffeevollautomat, wohlgemerkt schon die zweite. Bei der ersten ging es in cirka der Taktung alle halbe Jahre los, das die Brüheinheit laute Geräusche von sich gab, die Maschine Störmeldungen bezgl. der Brüheinheit meldete und das die Tassen nicht mehr voll geworden sind , sondern das Wasser in der Auffangschale sowie auch außerhalb der Maschine landete. Dieser Fehler war bei der ersten Maschine dreimal, sodass mir eine Rückzahlung vom Kaufpreis oder eine neue Maschine(wo der Fehler angeblich durch technische Updates behoben worden ist [Aussage einer Beratungsdame vom Mediamarkt die Siemens angehört hat]), angeboten wurde. Ich habe mich überreden lassen, noch mal zu vertrauen und habe der "modifizierten Maschine" zugestimmt, was ein großer Fehler von mir war. Cirka nach einem halben Jahr, traten exakt die gleichen Fehler auf, und die Maschine war 2 Mal schon wieder in Nürnberg. Als Fehler Nummer 3 (wiedermal die Brüheinheit) jetzt etwas verspätet auftrat, schlitterten wir schön über die Garantiezeit so das nun hohe Kosten auf mich zu kommen. Und dies ist der krönenden Abschluss. Es wurde vor 2 Wochen am Telefon mit einem Mitarbeiter von Siemens Nürnberg vereinbart, das ich die Maschine wieder zu der Werkstatt schicke mit der Voraussetzung das eine Sichtprüfung stattfindet, ich dann telefonisch informiert werde ob es auf Kulanz geht oder wie hoch die Kosten sind bevor sie repariert wird. Denn ich wollte mir die Option offen lassen, mir eine neue Brüheinheit für ca. 80 Euro aus dem Internet zu bestellen. Aufgeschrieben hat er in seinem Bericht , was ich gestern am Telefon von einer netten Dame Frau Romana von BSH erfahren habe lediglich, "Kunde hat einer Reparaturpauschale von 253 € zugestimmt" .

!!! Das ist eine Frechheit die man nicht in Worte fassen kann.!!!

Update: 09.06.2021

Jetzt nach cirka 2 Monaten (Mai 21) ist exakt das gleiche Problem wieder aufgetaucht. Wieder wird die Tasse nur halb voll und das restliche Wasser ist in der Auffangstation. Mal sehen ob mir dieser Verein erneut 252€ in Rechnung stellt. (beim letzten Mal bekam ich freundlicher Weise 126 €Kulanz zurück).

Und nochmal: Das ist ein deutscher Hersteller, der 1200€ für einen Kaffeevollautomaten nimmt, mit diesem man nur Schererreien hat.

Da ich selbst Techniker bin, ist meine Meinung über das Gerät, das dieser Fehler in regelmäßigen Abständen auftritt. Bei einer Brüheinheit die etlich an Bar Druck aushalten muss, ich feststelle, das diese Einheit von Anfang an wackelt wie ein Kuhschwanz auch wenn sie verriegelt ist, komme ich zu dem Schluß das das auf Dauer nicht funktionieren kann.

Und die Moral von der Gschicht, von einem Hersteller Siemens gedacht, hätte ich sowas nicht.

Siemens Kaffeevollautomaten, Innerhalb 1,5 Jahren 4 mal eingeschickt !

Die ersten 2 mal wurde überhaupt kein Fehler am Telefon mit auf genommen.

So das die Maschine jedes mal wieder kam und es hieß es ist alles Ok!

Nach dem 4 ten Mal habe ich nun ein Austauschgerät, was nun auch wieder weg ist.

Eine Schande für die Marke Siemens, so eine Schlechte Quält und so einen schlechten Service.

Man wird am Telefon für Dumm verkauft, Dies ist ein Gerät für 1.200 Euro! Da war die DeLonghi für 400 € um Welten besser und stabiler.

Wir haben 2 Groß Geräte Von Siemens und auch 1 von Bosch im Preisramen von 1.200€.

Njn kommt mir Siemens nicht mehr ins Haus durch dieses Ganze Zinnober habe ich vom Kauf einer Siemens Spülmaschine abgesehen.

Sehr Traurig das es hier keinen Ansprechpartner gibt.

Größte Abzocke der Laden

Wartezeiten von 10-21 Minuten.

Verkaufen teure Staubsauger wo der Akku nur ein Jahr hält und wollen dann 80€ für einen neuen. Möchte man das Gerät lediglich Zurück erhalten weil der Akku bei Amazon günstiger angeboten wird wollen sie zur Feststellung des Geräts 30€ haben. Wow, was für eine großartige Leistung die unbedingt das Geld wert sind.

Kauft eure Geräte nur nicht bei Bosch. Sie ruhen sich auf ihren Markennamen aus.

EQ.9 s700 aus der Garantiezeit raus ,ca 10.000 Kaffee und Defekt / Fehler Wasser ohne Kohlensäure einfüllen Dieser Fehler ist der Häufigste bei der EQ9 , Kulanz Reparatur Fehlanzeige

Festgestellter Defekt : Pumpe und Durchflussmelder defekt Es handelt sich nicht um einen Material- oder Fertigungsfehler , so heißt es.

Die Maschiene hat soweit bekannt eine 25.000 Tassen Garantie , traurig das die Bauteile dann nicht mal Lange genug halten um das zu erreichen ( Brüheinheit schon erneuert ). Die beiden Defekten teile kosten ca 80€ als ersatzteil, zu zahlen sind etwas über 240€

Siemens/Bosch = Es ist Traurig das man so wenig hinter seinen Maschienen steht , so wenig Kulanz zeigt bei einer solch teuren Maschiene . Ist das der Service den man zu erwarten hat ?

太糟糕的售后服务，上门服务人员态度极差。新装的一体化厨房，四眼炉灶就是坏的，整个面板都是碎的。在等待了半个月时间，来了一个维修人员，然而并没有带新的炉灶，只给换面板。他只会穿着鞋在屋子里面走来走去，因为委托的售后服务跟他得到的任务不一致，最后也没有修成。

Super Service. Der Akku-Staubsauger Athlet zum 2. Mal reklamiert und von GLS 14 Tage vor Weihnachten 2020 abgeholt. Noch vor den Feiertagen wurde der Staubsauger ohne Kosten und repariert wieder durch GLS zurückgebracht. Sehr schneller Service. Danke.

Das Allerletzte, man braucht über vier Monate um den ständig wiederkehrenden Fehler an einer 2000 € Kaffeemaschine wieder nur temporär zu beheben. Man verschleppt Termine um aus der Garantie zu kommen. Entweder liegt hier völlige Inkompetenz vor oder man muss hier Absicht unterstellen!

Anfänglich gab es Probleme bei der Terminvergabe und lange Wartezeiten. Dennoch bin ich sehr mit dem Service der Techniker von BSH Hausgeräte zufrieden. Die Kundenberatung war ausführlich und leicht verständlich. Der Techniker war professionell und hat das Problem schnell erkannt. Vielen Dank!

Grüße aus Lippstadt. Ich nutze den Service für unseren Kaffeevollautomaten seit Jahren. Die gesamte Abwicklung könnte besser nicht sein! Hier wird noch richtig gute Arbeit geleistet! Ich werde per Email über alle Schritte zeitnah informiert. GLS befördert pünktlich und zuverlässig. Klasse! Ich bin begeistert und kann Ihre Dienste uneingeschränkt empfehlen! Peter Kobush

Pürierstab (90€) zum 2. Mal defekt. Laut Amazon sollten wir es zu Bosch senden. Hier der Verlauf seit dem 19.04.21 ... bis heute 06.05.21 haben wir weder Informationen noch ein neues Gerät erhalten.

19.04.21 Pürierstab bei Bosch eingetroffen (Mail erhalten)

21.04.21 Mitteilung per Mail, dass ein Neugerät empfohlen wird (wohl nicht mehr reparabel)

29.04.21 Nachfrage telefonisch, da keinerlei Informationen kamen

30.04.21 Beschwerdemail >>> Während einem Telefonat gestern mit einer Mitarbeiterin von ihrem Unternehmen wurde mir mitgeteilt das es das Gerät überhaupt garnicht vorrätig bei Ihnen gibt. Ich müsse jetzt 4 Wochen warten bis es denn mal ausgeliefert wird. Von ihrer Seite habe ich diese Information garnicht erhalten, nur das es versendet wird. Ich finde das wirklich sehr kundenunfreundlich und überhaupt nicht zufriedenstellend. Ich benötige das Gerät um Babynahrung zu pürieren und muss jetzt ewig darauf warten. So bin ich gezwungen mir jetzt ein neues Gerät zu kaufen, da sie offensichtlich noch ewig brauchen mir mein Gerät zurückzusenden.

06.05.21 Bis heute kam keinerlei Information von Bosch zu meiner Beschwerdemail. Auf der Bosch-Website steht "Ihre Kundenzufriedenheit liegt uns am Herzen" ... das soll wohl ein Witz sein?

Wir hatten eine Reparatur einer Spülmaschine. Dieser Standardfehler E15 wurde auch mit einer Pauschale 185€ repariert. Jedoch ist dieser nach 2 Tage wieder aufgetreten. Zweitanalyse war neue kaufen. Diesen Fehler hätte man bei der Erstreparatur auch erkennen können. Ein ähnliches Neugerät ist nicht lieferbar. Man könne doch beim Elektrohandel ein BSH-Gerät suchen und dann nochmals checken ob dieses dann da wäre! Wie blöd ist das denn? Kundenservice ist was anderes.

Meine Maschine hat mindestens 1 mal die Woche geschrieben brüheinheit reinigen. Hab anschließend zur Reparatur geschickt da war noch einiges mehr kaputt als gedacht alles repariert super Service. Der Versand nachhause könnte bescheid geben wann die Maschine ungefähr kommt damit man auch zuhause ist wenn jemand kommt.