Robert Bosch AG, Werkskundendienst der Marken Bosch, Buderus und Junkers

Der eine Stern geht an die Techniker, die noch da sind und sich Mühe geben. Der Erfolg bleibt dennoch aus, die laufenden Kosten bleiben hoch, die Fehlercodes sind geschützt, man kann also auch keinen anderen Techniker beauftragen, der der Ursache endlich mal auf den Grund geht.

Wir zahlen jährlich zwischen 350-500 Euro für unsere Thermen Wartung und jedesmal wird irgendetwas getauscht (Verschleißteile laut Techniker) da die Therme trotz Wartung immer die selben Probleme aufweist haben wir mittlerweile den Vertrag gekündigt und zu einem regionalen Partner gewechselt. Wir fühlten uns langsam extrem ausgenutzt. Leider viel zu spät.

Therme in 2483, Schulgasse eines Tages defekt, hat einfach nicht mehr gezündet, Lüfter, Pumpen, etc. liefen aber normal an.

Hotline kontaktiert, Techniker wurde gebucht für den nächsten Tag am 17.01.2025 Wenn die Anlage nicht zu reparieren sei, würde nur die ~180€ Anfahrt verrechnet wurde mir gesagt. (Das Geld bekäme ich in Form eines Gutscheines für ein Neugerätes retour - schon am Telefon wurde also ein Thermentausch angedeutet, rückwirkend betrachtet verdächtig!)

Techniker (+ Lehrling) war dann da, als Person sehr nett, aber für den Job offenbar völlig ungeeignet. Kein Multimeter, keine Kamera, kein Wissen über Fehlercodes (die Zahl „06“ am Display wurde nicht als Wassertemperatur erkannt

Bevor er überhaupt gewerkelt hat stand für den Herren fest „vermutlich Elektronik schaden vom Hauptmodul- Totalschaden, kann man nix machen“

Diese Erkenntnis kam nach 5min (!) nach Eintreffen. Der Herr und seine Lehrling waren dann noch über 1h da um bisschen herumzuklopfen mit dem Schraubenzieher am Gerät & widerwilligen ausbauen des Lüfter oben (auf meine Bitte!), Protokoll zu schreiben, dieses zu drucken (gelang nicht sofort), und mir mehrfach zu erklären die Anlage sei ein Totalschaden. Parallel waren die Herrn noch am Handy und haben mit Arbeitskollegen auf anderen „Baustellen“ gesprochen/ Teilenummern ausgetauscht - mein Fall war offenbar nicht interessant Auf die Idee mal was mit einem Multimeter durchzumessen, mit einer Kamera durchs Zuluft Rohr zu leuchten, etc. kam der Herr nicht. Durchs herumpfuschen und schlechte montieren des oberen Lüfters kam sogar noch ein extra C-Fehler dazu. War dem Herrn am Ende egal „Sie müssen die Anlage ja e jetzt tauschen, is schon Wurst!“.

Also ich halte fest: - nach 5min angeblichen Totalschaden festgestellt - Restliche 75min mit Papierkram und telefonieren verbracht - Anlage ist defekter als vorher, zeigt mehr Fehler als vorher

Soweit so gut, „Pech gehabt“ hab ich mir gedacht. Es kam zum zahlen - bin von den 180€ Anfahrtskosten ausgegangen. Sehr viel Geld, für dass das nix passiert ist, aber gut. Der Herr hat mir aber gesagt, Zitat „wenn Sie jetzt zahlen, dann bekommen Sie von uns einen Gutschein in selber Höhe für ein Gerät von Junkers, den Gutschein hab ich im Auto!“ Dem Angebot hab ich zugestimmt, zu diesem Zeitpunkt hab ich angenommen, dass die Therme getauscht werden muss. Der Gutschein war da recht nett dachte ich mir. Zahlen müsse ich sowieso irgendwann, also hab ich Bankomat gezückt. Herr hat mir das Terminal hingehalten zum zahlen, Zack Zack - am Ende der Schock: 282€ (!!) 282€ für Nix tun!! (Nicht geschaut - es war dunkel, Terminal ging erst im 3. Anlauf…) „Wir haben Ihnen kulanterweise nur 30min verrechnet, aber sie bekommen ja e jetzt gleich diesen Gutschein - direkt beim Auto!“

Und final die absolute Frechheit beim verabschieden: „Nein sorry, haben doch keine Gutscheine mit, aber sie bekommen e von uns immer Rabatte wenn Sie nett fragen!, wir haben die Zettel heute irgendwie nicht im Auto mit“

Hä?? Der Gutschein war Bedingung dass ich überhaupt zahle - das ist Betrug an den Kunden!

UND JETZT DER ABSOLUTE WAHNSINN: Ein „normaler“ Installateur war wenige Tage danach da: nach 3-4min (ohne zu übertreiben!) war der Fehler gefunden (!!) Durch das von mir beschriebene Problem war dem Herren noch vorm aufschrauben klar „die Anlage bekommt keine Luft!“ Das Ansaugrohr war verstopft, einen Augenblick später war es wieder frei, hat sofort gezündet! Der Herr hat nicht glauben können, dass Junkers diesen Fehler nicht erkannt hat.

In Summe war in 10min alles erledigt. Einen angeblichen „Totalschaden“ ohne Teiletausch in wenigen Minuten repariert. Die Anlage läuft nun seit 3 Tagen durch!

Ich fühle mich von Junkers betrogen, und werde die 280€ mit einem Anwalt retour holen. Das Geld wurde gezahlt mit einem Versprechen (Gutschein), welches kurz danach nicht eingelöst wurde. Zusätzlich ist jede Diagnose vom Junkers Techniker falsch gewesen, das Protokoll ist völliger Unsinn.

Jeder der auch nur eine Sekunde überlegt Junkers Werksservice zu buchen, sollte das tunlichst sein lassen!!

Einfache Gewährleistungssache dem Kundendienst erklärt, um Behebung des Mangels angesucht. Tel. Kundendienst teilte mit, dass Techniker mind. €182,- kostet, obwohl der Mangel unter die gesetzl. Gewährleistung fällt. Kundendienst teilte mit, dass Mechaniker erst vor Ort entscheiden wird, ob was zu zahlen ist. 🤦 Hier werden Kosten angekündigt ohne überhaupt zu verstehen, dass nicht der Kunde in den ersten Monaten einen Beweis des Mangels vorweisen muss. Klare Sache! Beim 2. Anruf beim Kundendienst war der Mitarbeiter scheinbar in seiner Funktion überfordert und ungehalten, meinte ich solle mich beschweren und legte auf. Als Kunde erwartet man sich schon ein kompetentes Auftreten und offenes Ohr für Kundenanliegen. Für mich waren die beiden Telefonate im Kundendienst ärgerlich und letztklassig, da Zuhören statt ständig dazwischenreden keine sachliche Gesprächsbasis darstellt. Ich hoffe auf raschen Lösungsvorschlag der Fa. Bosch/Junkers.

Update: Nach meiner Beschwerde wurde letzten Montag Kontakt aufgenommen und vom Werksdienst das fehlerhafte Teil im Rahmen der Gewährleistung kostenfrei ausgetauscht, somit ist die Sache für mich zufriedenstellend erledigt. Sorry für die harsche Kritik, aber Sie werden verstehen, dass man in so einer Situation mal ordentlich Dampf ablassen muss, wenn man auf simple Kundenanfragen keine professionelle Auskunft erhält. Vor allem am Telefon dazwischenreden, wo man versucht zu erklären und auflegen ist nicht die feine Art.

Der Bosch-Werkskzndendienst ist absolut unzuverlässig. Ich habe einen dringenden Wartungstermin für meine Buderus-Ölheizanlage drei Monate im Voraus vereinbart, dieser Termin wurde am Tag davor spätnachmittags abgesagt mit der Begründung es gäbe so viele Noteinsätze. Es wurde ein weiterer Termin für die Wartung vereinbart, und sollte an diesem weiteren Termin zwischen 12:00 bis 17:00 erfolgen. Am selben Tag dieses weiteren Termins um 13:00 rief der Werkskundendienst an, um mir mitzuteilen, dass heute niemand kommen könne, der angefragte Techniker hätte erst in zwei Monaten wieder Zeit, auch ein anderer Techniker könne nicht kommen. Da sich die Ölheizung an meinem Zweitwohnsitz befindet musste ich mir nun bereits zwei Tage umsonst frei nehmen und die dringend notwendige Wartung ist - trotz Vorlaufzeit von nun bereits mehr als 3 Monaten - noch immer nicht erfolgt. Ich werde mir nun einen anderen Wartungstechniker suchen und überlege mir, gegen den Bosch Werkskundendienst rechtliche Schritte zu ergreifen. Leider kann man bei der Googlebewertung nicht Null Sterne vergeben... Jedenfalls Finger weg von diesem Unternehmen!

Die Therme lief einwandfrei. Wurde vom Bosch Werkskundendienst gewartet seitdem weist sie Fehler auf. Der Techniker kam erneut, erklärte mir, dass ich ein Abgasrückstau (was ich über den Fehlercode selbst in Erfahrung gebracht habe) vorliegt und der Rauchfangkehrer muss sich den Kamin anschauen. DIESER 15 MINUTEN TERMIN WURDE MIR MIT KNAPP 300 EURO VERRECHNET! Wartungsvertrag wird gekündigt.

Mein Termin wurde nun bereits zum 2. Mal ohne Angabe von Gründen storniert. Der versprochene Rückruf zwecks neuem Termin erfolgte nicht. Ich gehe bereits in die 2. Heizperiode ohne Wartung, weil es einfach nicht möglich ist - trotz Servicevertrag - einen Termin zu bekommen. Zusatz: Ich wurde unmittelbar nach dieser Bewertung kontaktiert und ein neuer Termin wurde festgelegt. Zu diesem ist der Techniker nicht aufgetaucht. Es ist zum Verzweifeln! Neues Update! Erneut wurde heute der Termin abgesagt, ich glaube es ist zum 5. Mal - dies trotz Wartungsvertrag!

...man müsste 0 Sterne vergeben.

in der Telefonwarteschleife hängt man ewig (bei Erstkontakt hab ich nach 30 Minuten aufgegeben) und hab daher das Formular auf der Website benutzt. Konkret ging es um eine Störung der Heizung. Am Freitag ausgefüllt, bekam ich erst am darauffolgenden Mittwochnachmittag einen Rückruf, indem mir einen "Termin" am heutigen Montag zwischen 12 und 16:30 Uhr zugesichert wurde (die nächste Unverfrorenheit das als Termin zu bezeichnen). Der Techniker sollte sich 30 Minuten vor Ankunft melden. nachdem ich zwischen 16 Uhr und 16:30 nach mehrfachen Versuchen gelungen ist jemanden Telefonisch zu erreichen, teile man mir mit, dass der Techniker "heute leider ausgefallen ist" (der nächste negativ-Höhepunkt). Ich musste mich als pro-aktiv durchhanteln um zu der Auskunft zu kommen, dass "heute sicher keiner mehr kommen wird".

Leider hab ich extra wegen dem Termin, und weil es mit 16 Grad schon sehr kalt in unserem Haus ist, extra meinen Urlaub verschoben, das der Dame am Telefon allerdings merkbar egal war. Ich forderte einen Termin am 1.11. (Freitag, Feiertag) um 7 Uhr. worauf mir ohne umschweife mitgeteilt wurde, dass sie das nicht garantieren kann und dass das 100% mehr kostet. Darauf hin ist mir der Kragen geplatzt.

Ich habe von Frau Hr.....ca (der Sachbearbeiterin, Name zensiert) eine schriftliche Stellungnahme und eine Bestätigung, dass der Termin seitens des Werkskundendienst nicht eingehalten wurde angefordert. Diese Mail wurde zwar zugesagt (interessanterweise musste ich erneut meine Mailadresse angeben obwohl ich im oben genannten Formular die Angeben bereits gemacht habe und auch darüber kontaktiert worden bin) ist aber nie eingelangt (sollte sich das ändern werde ich die Rezession dahingehend ergänzen).

Fazit: Dieser Kundendienst hat keines seiner Wortteile verstanden. Weder wissen sie was ein Kunde ist noch wie man diesem dienlich sein könnte! Ich kann nur jedem vehement abraten ein Produkt dieser Marken einbauen zu lassen! ich überlege angesichts der wiederholt schlechten Kundendienst-Erfahrung über die Jahre das Teil herauszureißen und durch eine andere Heizung zu ersetzen. obwohl wir in den 15 Jahren "nur" 5 Störungen hatten war der Werkskundendienst (bis mal einer da war) immer das Schlimmste an dem Gerät.

Edit: Mail vom Kundendienst: "wie telefonisch besprochen, wir bestätigen Ihnen schriftlich, dass der Termin am 28.10.2024 zwischen 12 und 17 Uhr nicht eingehalten werden kann da unserer Servicetechniker heute ausgefallen ist. " Hilft zwar wenig aber die Bestätigung wurde zumindest schriftlich abgegeben. Neue Terminvorschläge oder die Bestätigung des gewünschten Termins und andere lösungsorientierte Worte beinhaltete die Mail nicht.

Im Werkskundendienst wurde offenbar nicht verstanden, dass man Dienstleister ist. Ich habe mir für einen Thermenwartungstermin extra einen Homeoffice-Tag genommen, den ich bei meiner Vorgesetzten rechtfertigen musste. Mitten im angegebenen Zeitfenster wurde ich dann kontaktiert, dass ich aufgrund von Notfällen meinen Termin storniert bekomme. Obwohl ich letztes Jahr einen Wartugnsvertrag abgeschlossen habe. Als ich darauf aufmerksam gemacht habe, dass ich mir für solche Termine extra HO beantragen muss, wurde das auf der anderen Seite mehr oder weniger ignoriert und mir mitgeteilt, dass ich ja zwischen März und Oktober wieder einen Termin vereinaben könne, wenn es weniger Notfälle gibt. Es muss doch bitte von der Organisation her möglich sein, dass ich Techniker für Notfälle und Techniker für Termine habe. Als Dienstleister eine Kundin damit abzuspeisen, dass man in einer anderen Jahreszeit Termine bekommen könne, die dann auch eingehalten werden, ist ja wohl ein Witz. Allerdings gibt es von mir 2 Sterne, da ich das eine Mal, als mir die Therme repariert wurde, sehr zufrieden war. Aber ich kann leider nicht mein ganzes Berufsleben nach einem Dienstleister richten, der dann vielleicht kommt, wenn es für ihn convenient ist und gerade gut reinpasst!

Wir hatten einen Wartungsvertrag. Plötzlich gab es ein Problem mit der Therme, 2 Wochen Wartezeit Ende November. Service??? Bis dahin sollte man erfrieren und kalt duschen. Dann wendete ich mich an eine andere kleinere Firma und zahle gerne etwas mehr, aber bekomme bei Problemen ein Service.

Der Werkskundendienst von Robert Bosch ist äußerst unprofessionell was einhalten der Termine angeht. Unser Termin für das Wasserenthärtungsgerät wurde heute zum dritten mal ohne Angabe eines Grundes storniert!!

Es ist nicht nachvollziehbar das wir auf so ein Service dankbar sein können!! Es ist auch äußerst schwer zu glauben das so ein Werkskundendienst keine ausreichende Techniker mit Expertise zu Verfügung stellen können, mir wurde heute am Telefon erklärt das ein Techniker auf Urlaub sei und der andere Termin nicht wahrnehmen kann, ohne einen Grund anzugeben??

Ich muss leider in Zukunft daher auf andere Firmen umsteigen, das Sie nicht zuverlässig sind !!

Sehr Bedauernswert!!

Service könnte kaum schlechter sein...

Erster Termin nach Ausfall der Heizung Mitte November war ganz in Ordnung, ein Teil musste bestellt und eingebaut werden, was drei Tage später auch erfolgte.

Im Zuge dieses zweiten Termines wird die Heizung gewissermaßen wieder aktiviert, was AUF DEN ERSTEN BLICK auch funktioniert. Monteur verlässt also das Haus, ein paar Stunden später realisieren wir, dass einer der beiden Heizkreisläufe NICHT korrekt funktioniert.

Und ab dem Zeitpunkt wird´s grauslig: bei Bosch angerufen und um einen Anruf des Servicetechnikers zwecks Terminvereinbarung gebeten: keine Reaktion. Ein paar Tage später wieder angerufen (mit derselben Bitte): keine Reaktion. Ein paar Tage später eMail geschrieben, und siehe da, eine Reaktion! :-)) Der Servicetechniker werde sich bei uns melden. Aber, surprise surprise: Servicetechniker meldet sich natürlich nicht. Nach ein paar weiteren Tage erneut eMail geschickt: keine Reaktion.

Dafür ist mittlerweile aber ein Mahnschreiben inkl. Mahngebühr hereingeflattert! Das muss man sich erst einmal trauen...

Also ganz ehrlich: ich kann Bosch definitiv nicht empfehlen

Nach dem 3. Mal anrufen wird der Auftrag einfach nicht bearbeitet/ignoriert. Meine Mieter frieren bereits. Wirklich eine Frechheit, aber hauptsache pro Einsatz mindestens 250€ berechnen. Ich würde nie mehr eine von diesen Marken kaufen.

Bosch steht bei mir für Qualität und hochwertige Produkte.

Nachdem wir bei uns zuhause schon seit Jahren eine Vielzahl an Bosch Haushaltsgeräten in Verwendung haben und stets voll zufrieden waren haben wir uns auch für das Bosch Gas-Brennwertgerät GC9000i in Kombination mit einem 300L Warmwasserspeicher entschieden.

Unsere hohen Erwartungen wurden auch hier nicht enttäuscht. Neben dem hochwertigen Design sowie der energieeffizienten und flüsterleisen Betriebsweise ist auch die Bedienung über den Regler sehr benutzerfreundlich.

Über die nachgerüstete Internet-Schnittstelle können wir die Heizungsanlage sogar per App steuern und bedienen. Wir haben unsere Heizungsanlage dadurch auch direkt mit dem Werkskundendienst verbinden können.

Bei einer Störung werden wir direkt angerufen, informiert und wenn wir es wünschen kommt ein Servicetechniker zur Reparatur.

Das nenne ich wirklich professionell!

Der Preis ist zwar hoch aber gerechtfertigt. Ich würde auch Sechs Sterne geben 😉

Zum Servicetermin erschien im vereinbarten Zeitfenster kein Monteur. 4 Stunden Wartezeit umsonst. Auf telefonische Nachfrage, wurde dies zwar bedauert. Aber auch die versprochen Rückmeldung für einen Ersatztermin fand nicht statt.

Kompetenter und professioneller Servicedienst, der auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht. Auch bei einem 25 Jahre alten Gaskessel von Junkers. Etwas Geduld ist zwar bei der telefonischen Serviceannahme gefragt, was sich jedoch mehr als auszahlt. Dem Kundendienst Techniker und seinem Backend gebührt der 'Award' des Monats, Chapeau!

Junkers Thermenstörung... eine verzwickte Situation! Aber der Service - , Störungs Techniker Hr. CANKILIC vom Bosch Werkskundendienst ist ein TOP Mitarbeiter!!! Er war der einzige, der durch seine Erfahrung, sein techn. Wissen und seine Ausdauer den Fehler eingrenzen konnte! (wo andere davor scheiterten...) ganz große Klasse!

Nicht empfehlenswert! Leider kann ich nicht null Sterne vergeben. Unerträglich lauter Lüfter der Wärmepumpe durch von Anbeginn defekten Ventilator. Anscheinend laut Google kein Einzelfall! Kauft euch lieber eine Wärmepumpe von Vaillant oder anderen Firmen, aber Finger weg von Buderus Bosch!

Ich war vorigen Freitag beim Bewerbungsgespräch der Firma Junkers Bosch. Eine sehr moderne Anlage mit sehr netter Belegschaft. Absolut freundliche Mitarbeiter und Führungskraft. Professionnelle Firma mit hoher Freundlichkeit.

Sie halten sich nicht an ihre Verabredung, 1 Monat lang für einen Termin gewartet und dann sie ändern einen Termin in letzter Minute und senden ihn 1 Monat Später an.Ich kann es definitiv NICHT empfehlen. ein UNHÖFLICHES und UNPROFESSIONELLES Unternehmen!!

Wir können Ihnen zu so einem Mitarbeiter wie Hr. GRUETZBAUCH nur gratulieren. Ruhiges, umsichtiges arbeiten und jederzeit eine Erklärung. Die auch wir Laien verstehen konnten . Einfach nur spitze, danke für die rasche Erledigung.

Möchte mich für das professionelle Service von Herrn Kopic bedanken, als auch bei der telefonischen Bearbeitung meines Problems.

Servicetechniker brachte die Heizung wieder in Gang, obwohl es nicht gut ausschaute. Empfehlenswert...

Reine Abzocke!

Alles Bestens